Términos y Condiciones de Raiz Travel
Bienvenido a Raiz Travel. Al acceder o utilizar nuestro sitio web y nuestros servicios de viaje, usted acepta cumplir y estar sujeto a los siguientes términos y condiciones de uso. Por favor, lea estos términos cuidadosamente antes de utilizar nuestra plataforma o reservar cualquier servicio. Si no está de acuerdo con alguna parte de estos términos, no debe utilizar nuestros servicios.
1. Definiciones
- "Raiz Travel", "nosotros", "nuestro": Se refiere a la empresa Raiz Travel, proveedora de servicios turísticos.
- "Usted", "usuario", "cliente": Se refiere a la persona que accede o utiliza nuestro sitio web y nuestros servicios.
- "Servicios": Se refiere a los servicios de viaje y turismo ofrecidos por Raiz Travel, incluyendo tours, excursiones, guías locales, planificación de itinerarios personalizados, entre otros.
- "Sitio web": Se refiere a nuestra plataforma en línea a través de la cual se ofrecen y gestionan nuestros servicios.
2. Aceptación de los Términos
Al utilizar nuestros servicios o acceder a nuestro sitio web, usted confirma que tiene al menos 18 años de edad y que ha leído, entendido y aceptado estos Términos y Condiciones, así como nuestra Política de Privacidad. Estos términos constituyen un acuerdo legal vinculante entre usted y Raiz Travel.
3. Nuestros Servicios
Raiz Travel ofrece una variedad de servicios de viaje y turismo, que incluyen, pero no se limitan a:
- Tours y servicios de viaje.
- Resaltes de ciudades y destinos.
- Guías locales expertos.
- Excursiones para grupos pequeños.
- Opciones de fechas de viaje flexibles.
- Turismo ecológico centrado en árboles y bosques.
- Tours de patrimonio cultural.
- Planificación de itinerarios personalizados.
La disponibilidad de los servicios está sujeta a cambios y puede variar según la temporada y la demanda. Nos reservamos el derecho de modificar o descontinuar cualquier servicio sin previo aviso.
4. Reservas y Pagos
- Confirmación de Reserva: Todas las reservas están sujetas a disponibilidad y confirmación. Una vez que su reserva haya sido procesada y confirmada, recibirá una notificación por nuestra parte.
- Precios: Los precios de nuestros servicios se indican en la moneda local o en la moneda especificada en nuestra plataforma. Nos reservamos el derecho de ajustar los precios en cualquier momento debido a fluctuaciones monetarias, impuestos o costos de proveedores, aunque nos esforzaremos por notificarle cualquier cambio significativo.
- Métodos de Pago: Aceptamos los métodos de pago indicados en nuestro sitio web. El pago completo o un depósito puede ser requerido en el momento de la reserva, dependiendo del servicio y las políticas específicas.
- Cancelaciones y Reembolsos: Las políticas de cancelación y reembolso varían según el servicio reservado. Por favor, consulte los detalles específicos de cancelación para cada tour o servicio antes de confirmar su reserva. Las solicitudes de cancelación deben hacerse por escrito.
5. Responsabilidades del Usuario
- Información Precisa: Usted es responsable de proporcionar información precisa y completa al realizar una reserva o utilizar nuestros servicios.
- Documentación de Viaje: Es su responsabilidad asegurarse de tener todos los documentos de viaje necesarios (pasaportes, visas, etc.) antes de su viaje. Raiz Travel no se hace responsable por la denegación de entrada debido a documentación inadecuada.
- Comportamiento: Se espera que todos los usuarios se comporten de manera respetuosa y legal durante el uso de nuestros servicios. Nos reservamos el derecho de denegar el servicio a cualquier persona cuyo comportamiento se considere disruptivo, ofensivo o peligroso.
6. Limitación de Responsabilidad
Raiz Travel actúa como intermediario entre usted y los proveedores de servicios (aerolíneas, hoteles, operadores turísticos locales, etc.). Aunque nos esforzamos por seleccionar proveedores de alta calidad, no asumimos ninguna responsabilidad por actos, errores, omisiones, representaciones, garantías, incumplimientos o negligencia de dichos proveedores, ni por lesiones personales, muerte, daños a la propiedad u otros daños o gastos resultantes de ellos.
Raiz Travel no será responsable de ningún daño indirecto, incidental, especial, consecuente o punitivo, incluyendo, sin limitación, la pérdida de beneficios, datos, uso, fondo de comercio u otras pérdidas intangibles, resultantes de (i) su acceso o uso o incapacidad de acceder o usar nuestros servicios; (ii) cualquier conducta o contenido de terceros en nuestros servicios; (iii) cualquier contenido obtenido de nuestros servicios; y (iv) el acceso, uso o alteración no autorizados de sus transmisiones o contenido, ya sea basado en garantía, contrato, agravio (incluyendo negligencia) o cualquier otra teoría legal, hayamos sido informados o no de la posibilidad de tales daños, e incluso si se encuentra que un remedio establecido en este documento ha fallado en su propósito esencial.
7. Eco-turismo y Responsabilidad Ambiental
Como empresa enfocada en el eco-turismo y la conservación de árboles y bosques, animamos a nuestros usuarios a respetar el medio ambiente y las culturas locales. Nos reservamos el derecho de establecer normas de conducta específicas para tours ecológicos y de patrimonio cultural, las cuales deben ser estrictamente seguidas por todos los participantes.
8. Modificaciones a los Términos
Nos reservamos el derecho de modificar o reemplazar estos Términos y Condiciones en cualquier momento a nuestra entera discreción. Si una revisión es material, intentaremos proporcionar un aviso de al menos 30 días antes de que los nuevos términos entren en vigor. Lo que constituye un cambio material se determinará a nuestra entera discreción. Al continuar accediendo o utilizando nuestros servicios después de que esas revisiones entren en vigor, usted acepta estar sujeto a los términos revisados.
9. Ley Aplicable y Jurisdicción
Estos Términos se regirán e interpretarán de acuerdo con las leyes de Colombia, sin tener en cuenta sus disposiciones sobre conflictos de leyes. Cualquier disputa que surja en relación con estos términos o el uso de nuestros servicios será sometida a la jurisdicción exclusiva de los tribunales de Bogotá, Cundinamarca, Colombia.
10. Contacto
Si tiene alguna pregunta sobre estos Términos y Condiciones, puede contactarnos en:
Raiz Travel
47 Calle 26, Suite 301
Bogotá, Cundinamarca, 110311
Colombia
Teléfono: +57 1 658 4723